Politique d'annulation et de remboursement

Avant l'activation

Si vous demandez l'annulation avant que l'accès ou le service numérique ne soit activé, contactez-nous immédiatement. Lorsque le paiement peut être annulé, le remboursement est effectué vers le moyen d'origine, sous réserve des délais du prestataire de paiement.

Activation immédiate

Pour un service numérique fourni immédiatement, nous devons recueillir votre accord exprès pour commencer l'exécution avant la fin du délai légal applicable et votre reconnaissance des conséquences sur le droit de rétractation. Si ces conditions n'ont pas été respectées, vos droits légaux restent applicables.

Service défectueux ou non conforme

Si l'accès ne fonctionne pas comme décrit, signalez le problème sans délai. Nous demanderons des informations raisonnables pour vérifier l'appareil, l'application, la connexion et l'accès. Si le problème imputable au service ne peut pas être corrigé dans un délai raisonnable, une solution adaptée peut inclure le remplacement, une prolongation, une réduction de prix ou un remboursement conformément aux droits applicables.

Problèmes non imputables au service

Un remboursement peut ne pas être dû lorsque le problème provient d'un appareil incompatible non signalé, d'une connexion insuffisante, d'une application tierce, d'une mauvaise saisie, du partage des accès ou d'un usage contraire aux conditions. Nous essaierons d'abord d'aider au diagnostic.

Faire une demande

Écrivez au +44 7478 066356 avec la date, le forfait, le moyen de paiement, l'appareil et une description du problème. N'envoyez jamais de mot de passe ou de numéro de carte complet.

Cette politique n'exclut ni ne limite les droits impératifs du consommateur. Pour les règles complètes, consultez les conditions de service.

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026.